订单管理-全部订单

订单管理是Tigshop开源商城系统的核心模块之一，用于帮助商家高效处理客户下单后的全流程操作。该功能支持对订单状态的精细化筛选、多维度搜索、批量操作及单条订单的深度管理。依据功能不同，多门店版（支持线上线下融合运营）和其他版本（单商户版本、多商户版本、供应商版本、企业批发版本、跨境多语言版本）有着不同的功能区别，分别适配不同业务场景。

一、适用版本与功能差异

（一）多门店版 vs 其他版本：订单管理功能核心区别

1.搜索条件不同
其他版本：支持按“选择店铺”筛选（适用于多店铺后台统一管理）。
多门店版：不支持“选择店铺”筛选。

特有操作不同
其他版本：无线下履约操作。
多门店版：支持扫码核销；支持去备货；

3.批量操作略有差异
其他版本均支持批量标记、批量打印配送单和小票；
仅多门店版在批量操作区域增加提供扫码核销按钮。

二、操作指南

（一）单商户版本、多商户版本、供应商版本、企业批发版本、跨境多语言版本操作流程

筛选与搜索订单
进入【订单管理】页面；
在顶部筛选栏选择订单状态（如“待发货”）；
在搜索框中输入关键词（如订单号、手机号、收货地址等）；
可叠加选择“支付方式”“发货状态”“下单时间范围“配送物流”“订单标记”等条件；
点击【搜索】，系统展示匹配订单列表。
批量操作
勾选一个或多个订单前的复选框；
点击【批量标记】可为选中订单添加自定义标签（如“优先发货”）；
点击【批量打印配送单】或【批量打印小票】，系统可调用本地打印机进行打印。
单条订单处理
点击订单右侧【操作】列中的对应按钮：
取消订单：仅限“待发货”状态订单；
取消发货：限“已发货”状态，用于撤回误发或暂停发货；
去发货：
选择配送方式（物流配送/商家配送等）；
选择合作物流公司；
填写快递单号并回传；
确认后订单状态变更为“已发货”；
确认收货：用于特殊场景，强制完成订单。
操作日志查看
点击订单详情页中的【操作日志】标签；
可查看该订单所有操作记录（操作人、时间、动作、备注）。

（二）多门店版操作流程

核心差异：支持“备货”与“核销”环节，适用于门店自提、到店服务等场景。

状态筛选与搜索
状态选项中，“待发货”被替换为“待发货/待备货”，增加订单需由门店准备商品状态；
“已发货”对应“已发货/待核销”，增加商品已发出或已备妥，等待客户到店核销状态；
搜索时不支持“选择店铺”。
核销操作
扫码核销：
在订单列表或详情信息点击【扫码核销】；
输入或扫描客户出示的核销码信息；
系统自动匹配订单并完成核销，状态更新为“已完成”。
去备货操作
针对“待备货”状态订单；
点击【去备货】，记录门店已备货完成；
其余操作（批量打印、标记、日志、取消等）与其他版本一致。

商户订单处理流程（商户端/管理后台）

买家支付成功后商户查看订单，可确认或取消并退款，确认后备货发货并跟踪物流，直至签收完成或进入售后；过程中可打印订单与面单。

参与角色：商户/店主

flowchart TD
    Start([买家下单支付成功]) --> OrderNotify[商户收到新订单通知]
    OrderNotify --> ViewOrder[查看订单详情]

    ViewOrder --> OrderInfo["订单信息：\n订单号\n商品明细\n收货地址\n买家留言\n支付金额"]

    OrderInfo --> MerchantAction{商户操作}

    MerchantAction -->|确认订单| ConfirmOrder[确认订单]
    MerchantAction -->|取消订单| CancelReason[选择取消原因]

    CancelReason --> CancelReasonList["取消原因：\n缺货无法发货\n买家要求取消\n价格异常\n其他"]
    CancelReasonList --> ConfirmCancel[确认取消]
    ConfirmCancel --> AutoRefund[系统自动退款给买家]
    AutoRefund --> OrderCancelled[订单已取消]
    OrderCancelled --> End1([结束])

    ConfirmOrder --> PrepareGoods[备货]
    PrepareGoods --> GoodsReady{备货完成}
    GoodsReady -->|部分缺货| PartialShip{是否支持拆单发货}
    PartialShip -->|是| SplitOrder[拆分订单]
    SplitOrder --> ShipPart[发送有货部分]
    PartialShip -->|否| ContactBuyer[联系买家协商]
    ContactBuyer --> BuyerDecision{买家决定}
    BuyerDecision -->|等待补货| WaitRestock[等待补货后发货]
    BuyerDecision -->|部分退款| PartialRefund[缺货部分退款]
    WaitRestock --> PrepareGoods
    PartialRefund --> ShipAvailable[发送有货商品]

    GoodsReady -->|全部齐备| ReadyToShip[准备发货]

    ReadyToShip --> SelectLogistics[选择物流公司]
    SelectLogistics --> FillTrackingNo["填写物流信息：\n物流公司\n运单号"]
    FillTrackingNo --> ConfirmShip[确认发货]

    ShipPart --> SelectLogistics
    ShipAvailable --> SelectLogistics

    ConfirmShip --> SystemUpdate[系统更新订单状态为"已发货"]
    SystemUpdate --> NotifyBuyer[通知买家已发货]
    NotifyBuyer --> TrackDelivery[物流跟踪]

    TrackDelivery --> DeliveryStatus{物流状态}
    DeliveryStatus -->|正常配送| WaitSign[等待签收]
    DeliveryStatus -->|物流异常| HandleException[处理物流异常]
    HandleException --> ContactLogistics[联系物流公司]

    WaitSign --> SignStatus{签收情况}
    SignStatus -->|买家确认收货| OrderComplete[订单完成]
    SignStatus -->|自动确认| OrderComplete
    SignStatus -->|买家申请售后| GoAfterSale[进入售后流程]

    OrderComplete --> WaitSettlement[进入结算周期]
    WaitSettlement --> End2([等待平台结算])
    GoAfterSale --> End3([售后处理])

    %% 打印
    ViewOrder --> PrintAction{打印操作}
    PrintAction -->|打印订单| PrintOrder[打印订单单据]
    PrintAction -->|打印面单| PrintWaybill[打印物流面单]

步骤说明

买家下单支付成功后，商户收到新订单通知并查看订单详情（订单号、商品、地址、留言、金额等）。
商户选择确认订单或取消订单；若取消，选择原因后确认，系统退款给买家，订单取消，流程结束。
若确认订单，进入备货；判断备货是否完成：全部齐备则准备发货。
若部分缺货：若支持拆单则拆分订单并先发有货部分；若不支持则联系买家，买家选择等待补货则回到备货，选择部分退款则对缺货部分退款后发送有货商品。
准备发货：选择物流公司并填写运单号，确认发货；拆单或部分退款后的有货部分同样进入选择物流与发货。
系统更新为已发货并通知买家，进行物流跟踪；若物流异常则处理异常并联系物流公司。
等待签收：买家确认收货、超时自动确认或买家申请售后；完成则进入结算周期等待平台结算，售后则转入售后处理。
查看订单时可选择打印订单单据或打印物流面单。流程结束。

订单管理全流程（订单与客服 / 管理后台）

平台在全平台订单中心检索、处理发货与物流、导出数据并支持批量备注。流程按订单状态分流至发货、售后或只读查看，并处理导出数据量与批量操作等分支。

参与角色：平台客服、运营、订单管理员

flowchart TD
    Start([进入全平台订单中心]) --> Search[订单查看：搜索/筛选]
    Search --> FilterCond["条件：订单号/用户/商户\n状态/时间/支付方式/物流"]
    FilterCond --> ResultList[展示订单列表]
    ResultList --> SelectOrder[打开订单详情]
    SelectOrder --> OrderState{订单状态}
    OrderState -->|待发货| ShipMgmt[发货管理]
    ShipMgmt --> ShipInput[录入物流公司与单号]
    ShipInput --> ShipValid{单号格式校验}
    ShipValid -->|失败| ShipFix[修正单号或更换承运商]
    ShipFix --> ShipInput
    ShipValid -->|成功| ShipNotify[通知用户已发货]
    ShipNotify --> Track[物流跟踪]
    Track --> TrackApi{物流接口}
    TrackApi -->|异常/无轨迹| TrackManual[人工跟进/联系承运商]
    TrackManual --> Track
    TrackApi -->|正常| TrackShow[前台展示轨迹]

    OrderState -->|售后中| RefundFlow[跳转退款处理]
    OrderState -->|已完成/已关闭| History[仅查看与备注]

    TrackShow --> Export[订单导出]
    RefundFlow --> Export
    History --> Export
    Export --> ExportScope{数据量}
    ExportScope -->|超限| ExportAsync[异步生成下载链接]
    ExportScope -->|可同步| ExportSync[立即下载 Excel]
    ExportAsync --> ExportNotify[站内信/邮件通知就绪]
    ExportSync --> End([订单管理结束])
    ExportNotify --> End

    ResultList --> Bulk{批量操作}
    Bulk -->|批量备注| BulkNote[写入运营备注]
    Bulk -->|批量导出| Export
    BulkNote --> End

步骤说明

进入全平台订单中心，按条件进行订单搜索与筛选（订单号、用户、商户、状态、时间、支付方式、物流等）。
在订单列表中打开某一订单详情，根据订单状态分支处理。
判断节点：若为待发货，则进入发货管理，录入物流公司与运单号。
对运单号进行格式校验：若失败则修正单号或更换承运商后重新录入；若成功则通知用户已发货并进入物流跟踪。
调用物流接口：若异常或无轨迹则人工跟进或联系承运商后再次跟踪；若正常则在前台展示物流轨迹。
判断节点：若订单状态为售后中，则跳转退款相关处理；若为已完成或已关闭，则仅查看与备注；上述路径与展示轨迹后均可进入订单导出。
导出订单时按数据量判断：若超限则异步生成下载链接并通过站内信或邮件通知就绪；若可同步则立即下载 Excel，随后订单管理流程结束。
若在列表侧选择批量操作：若选批量备注则写入运营备注后流程结束；若选批量导出则走上述导出分支。
流程结束。