代客下单功能介绍

一、客群覆盖与会员检索

代客下单功能支持两类客群代下单操作：针对已注册会员，可直接检索信息完成下单；针对未注册的潜在客户，可先为其创建会员账号，再进行代下单。商家在代客下单界面，可通过会员名称或手机号检索目标会员信息。

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二、界面布局与商品结算

代客下单界面布局清晰，左侧展示商城全量商品，右侧为购物车模块。需注意：特殊商品（礼品卡商品、卡密商品等）与普通商品不可同时加入购物车结算，需分开提交订单。

三、收货地址管理规则

地址管理规则如下：后台代客下单时，将自动同步会员在前台自主填写的收货地址，该地址可选择但不可修改；若在后台为新增代客下单地址，此地址会保存在后台但不会同步至消费者的前台地址簿，且后台可对该新增地址进行随时修改。

四、支付方式配置与操作流程

平台端支付方式支持余额支付、积分抵扣、线上支付及线下支付多种类型，选择线上支付并提交订单后，订单为待支付状态，消费者可自行在前台 “我的订单” 页面完成支付；选择线下支付的订单，商家在确认收款后，可在后台订单列表中直接将订单状态修改为 “已支付”；

若需使用余额或积分支付，需先在系统设置中勾选对应功能；店铺端代客下单暂不支持开启余额及积分支付方式。

订单在待支付界面支持在全部订单的订单详情里进行改价。

五、订单数据互通

代客订单与常规订单数据完全互通，统一纳入订单管理，商家和消费者都可实时查看订单状态、支付进度及物流信息，实现订单全流程跟踪管理。所有操作均关联操作人员账号，代客订单会自动标注专属标识，便于区分管理。

代客下单流程（授权客服与销售 / 管理后台代客下单）

在管理后台为客户代选商品、地址与优惠并提交订单，全程校验账号状态、库存、区域可达与权限。提交成功后通过多渠道通知客户支付，并处理超时关单等结果。

参与角色：平台客服、大客户销售（授权管理员）

flowchart TD
    Start([发起代客下单]) --> Identify[选择/核验客户账号]
    Identify --> IdentifyOK{账号状态}
    IdentifyOK -->|冻结/异常| IdentifyErr[无法代下单/转风控]
    IdentifyErr --> EndFail([结束])
    IdentifyOK -->|正常| PickGoods[为客户挑选商品与规格]
    PickGoods --> StockCheck{库存与可售}
    StockCheck -->|不足| StockAdjust[调整数量或换 SKU]
    StockAdjust --> PickGoods
    StockCheck -->|可售| PickAddr[选择收货地址]
    PickAddr --> AddrValid{地址可达}
    AddrValid -->|超区/禁售| AddrChange[更换地址或商品]
    AddrChange --> PickAddr
    AddrValid -->|可达| PickPromo[选择可用优惠]
    PickPromo --> PromoStack{优惠叠加规则}
    PromoStack -->|冲突| PromoResolve[取消互斥优惠或改方案]
    PromoResolve --> PickPromo
    PromoStack -->|通过| ConfirmOrder[确认订单金额与运费]
    ConfirmOrder --> AuthCheck{操作权限}
    AuthCheck -->|无权限| AuthDeny[拒绝并记日志]
    AuthDeny --> EndFail
    AuthCheck -->|有权限| SubmitOrder[提交生成订单]
    SubmitOrder --> SubmitResult{提交结果}
    SubmitResult -->|失败| SubmitErr[展示失败原因：限购/风控]
    SubmitErr --> PickGoods
    SubmitResult -->|成功| NotifyPay[通知客户支付]
    NotifyPay --> NotifyChan{触达渠道}
    NotifyChan -->|短信| SMS[发送支付链接/提醒]
    NotifyChan -->|站内信| SiteMsg[站内消息]
    NotifyChan -->|企业微信等| OtherCh[其他配置渠道]
    SMS --> PayWait[等待客户支付]
    SiteMsg --> PayWait
    OtherCh --> PayWait
    PayWait --> PayTimeout{超时未付}
    PayTimeout -->|是| CancelOrder[订单自动关闭/提醒补付]
    PayTimeout -->|否| EndOK([代客下单完成])
    CancelOrder --> EndOK

步骤说明

发起代客下单，选择并核验客户账号。
判断账号状态：若冻结或异常则无法代下单或转风控，流程失败结束；若正常则为客户挑选商品与规格。
判断库存与可售：若不足则调整数量或更换 SKU 后重新挑选；若可售则选择收货地址。
判断地址是否可达：若超区或禁售则更换地址或商品后重新选择地址；若可达则选择可用优惠。
校验优惠叠加规则：若冲突则取消互斥优惠或调整方案后重新选优惠；若通过则确认订单金额与运费。
校验操作权限：若无权限则拒绝并记日志，流程失败结束；若有权限则提交生成订单。
判断提交结果：若失败则展示限购或风控等原因并回到挑选商品；若成功则通知客户支付。
按触达渠道发送短信、站内信或企业微信等，进入等待客户支付状态。
判断是否超时未付：若超时则订单自动关闭或提醒补付；若未超时则代客下单完成。关单后与未超时路径均汇合为代客下单完成。
流程结束。