Tigshop商城系统代客下单功能，以 “商家代客操作，一键完成下单” 为核心，大幅简化下单流程、提升转化效率。不仅有效解决了商城运营中顾客下单易出错、支付障碍导致流失、客服响应与成交脱节等核心痛点，还凭借成熟可复用的模块特性，显著降低二次开发成本与周期。
本文档整理了代客下单的设置管理及适用场景，旨在为商家提供清晰的操作指引与场景适配方案，助力商家高效运用该功能实现降本提效。

01

PART ONE

代客下单设置管理

进入平台/店铺后台，在“订单管理”中打开“代客下单”进行设置。

该功能支持两类客群代下单操作：针对已注册会员，可直接检索信息完成下单；针对未注册的潜在客户，可先为其创建会员账号，再进行代下单。商家在代客下单界面，可通过会员名称或手机号检索目标会员信息。

代客下单界面布局清晰，左侧展示商城全量商品，右侧为购物车模块。需注意：特殊商品（礼品卡商品、卡密商品等）与普通商品不可同时加入购物车结算，需分开提交订单。

后台代客下单时，将自动同步会员在前台自主填写的收货地址，该地址可选择但不可修改；若在后台为新增代客下单地址，此地址会保存在后台但不会同步至消费者的前台地址簿，且后台可对该新增地址进行随时修改。

平台端支付方式支持余额支付、积分抵扣、线上支付及线下支付多种类型，选择线上支付并提交订单后，订单为待支付状态，消费者可自行在前台 “我的订单” 页面完成支付；选择线下支付的订单，商家在确认收款后，可在后台订单列表中直接将订单状态修改为 “已支付”；

若需使用余额或积分支付，需先在系统设置中勾选对应功能；店铺端代客下单暂不支持开启余额及积分支付方式。

商家可在代客下单结算页，于“提交订单”旁直接调整整单价格（含运费）；也可在订单信息栏快捷改价，满足各类订单优惠、议价场景，提升接单与售后处理效率。

改价方式支持一口价、折扣、减价三种灵活模式，操作更直观、改价更高效。

一口价：直接填写订单最终支付价格，改价结果一目了然；

折扣：按百分比核算，输入对应比例即可自动计算折后总价；

减价：填写需要减免的金额，快速完成抵扣。

改价操作完成后，可在价格明细中直观查看完整调价记录与费用构成，提升订单管理效率。

代客订单与常规订单数据完全互通，统一纳入订单管理，商家和消费者都可实时查看订单状态、支付进度及物流信息，实现订单全流程跟踪管理。所有操作均关联操作人员账号，代客订单会自动标注专属标识，便于区分管理。

（PC端订单管理）

（移动端订单管理）

02

PART TWO

适用场景

直击用户自主下单操作繁琐、步骤复杂易出错、规格选择混乱等痛点，通过客服全程协助下单，简化购买流程，降低用户决策与操作成本，有效提升高价值订单成交率，减少因操作问题导致的订单流失。

（1）多规格组合场景

适用于美妆套装组合、家电成套配件搭配、服饰多尺码多颜色组合、零食礼盒组合等多 SKU 商品场景。

用户面对复杂规格易犹豫、选错或下单卡顿，由专业客服根据需求精准推荐组合方案，代为挑选对应商品、逐一核对规格型号、清晰核算总费用，全程一站式代操作，避免用户反复挑选、手动计算出错，快速促成组合订单成交。

（2）大件定制商品场景

适用于定制家具、大型家电、全屋定制、个性化定制礼品、工程类大件商品等非标定制类产品场景。

定制类商品参数多、流程长、信息填写要求高，用户自主操作难度大。客服一对一对接定制需求，详细记录尺寸、材质、样式等定制参数，代为填写订单信息、协助完成支付流程，并同步解答物流配送、安装售后等相关咨询，让复杂定制下单更顺畅，提升大件高客单订单的转化与交付效率。

聚焦操作能力不足、需求特殊的客群，通过专属便捷代下单服务，降低特殊人群购物门槛，有效拓展平台客群覆盖范围，挖掘增量订单与复购潜力。

（1）老年用户场景

针对不熟悉智能手机操作、视力不佳、线上支付有顾虑的老年用户，提供有温度的代下单服务。

客服通过简洁易懂的沟通方式了解需求，代为检索商品、协助挑选款式、填写并核对收货地址、协助完成支付，全程耐心讲解并同步订单物流状态，让老年群体也能轻松享受线上购物便利，提升家庭客群覆盖与口碑传播。

（2）企业采购/批量下单场景

面向企业采购人员、行政人员的员工福利、节日礼品、办公耗材、批量物资采购等场景。

由客服统一对接批量采购需求，支持批量建单、代为核对商品明细与数量、协助统一结算与开票申请，同时支持多地址分批配送，简化企业复杂下单流程，提升采购效率与客户粘性，助力平台拓展 B 端及高客单批量订单。

结合私域运营核心需求，通过代下单服务大幅降低用户操作门槛，高效锁定即时订单，持续深化用户信任与长期粘性，实现私域流量高效转化与复购闭环。

（1）老客复购场景

针对私域内有固定复购习惯的老客户、会员用户，省去重新挑选、下单、凑单的繁琐步骤。

客服可快速调取用户历史订单记录，根据过往偏好直接代为发起快速复购，自动匹配并叠加老客专属折扣、满减、会员券等权益，一键完成下单支付。用极简流程留住高价值老客，提升复购频率与客单价，强化私域用户忠诚度。

（2）预售锁单场景

适用于新品首发、限量爆款、节日限定商品等预售活动场景。

由客服协助用户代付定金，精准核对商品规格、颜色、型号等信息，避免用户因操作失误错过预售资格；并在尾款支付节点主动提醒，协助完成尾款缴纳，防止因遗忘导致订单失效，牢牢锁定预售订单，提升活动转化率与用户履约率。